군무원 면접 008. 예의·품행·준법성·도덕성 및 성실성

‘예의·품행·준법성·도덕성 및 성실성’은 면접실에서 인사를 잘하는지만 평가하는 요소가 아니다. 상대방을 존중하는 태도, 법과 원칙에 따른 판단, 사적 이익보다 공익을 우선하는 자세와 맡은 업무를 정확하고 꾸준하게 수행하는지를 종합적으로 평가한다(「군무원인사법 시행규칙」 제21조). 예의와 품행은 질문을 듣고 답하는 태도에서 나타나며, 준법성과 도덕성은 부당한 지시·청탁·이해충돌·규정 위반에 대한 판단에서 확인될 수 있다. 성실성은 기한 준수, 반복업무, 실수와 책임에 관한 경험을 통해 드러난다.

면접예절의 목적은 정해진 동작을 완벽하게 보여주는 것이 아니라 면접위원·안내요원·다른 지원자를 존중하고 면접절차에 성실하게 참여하는 데 있다. 면접장에는 등록시간보다 여유 있게 도착하고, 신분증·응시표·제출서류를 전날 점검한다. 대기실에서는 휴대전화와 전자기기의 보관방법 등 현장 안내를 따르고, 다른 지원자를 방해하거나 군 관련 시설을 임의로 촬영하지 않는다. 입실할 때에는 노크·인사·착석 순서를 기계적으로 따르기보다 안내에 맞게 행동한다. 자연스럽게 인사하고 착석 안내를 기다리면 충분하다. 군무원 면접이라고 해서 지나치게 큰 목소리나 군대식 동작을 보여줄 필요는 없다.

면접 중에는 질문을 끝까지 듣고, 의미가 불분명할 때는 정중하게 확인한다. 질문한 면접위원을 중심으로 바라보되 다른 위원에게도 시선을 자연스럽게 나누고, 목소리는 평소보다 조금 더 또렷하게 유지한다. 반대 의견이나 지적을 받더라도 표정과 말투가 급격히 달라지지 않도록 한다. 예의는 면접위원의 모든 의견에 동의하는 것이 아니다. 판단이 다르다면 상대방의 말을 충분히 들은 뒤 근거를 들어 차분하게 설명할 수 있다. 모르는 질문을 받았을 때 관련 없는 내용을 길게말하거나 질문이 잘못됐다고 성급하게 판단해서도 안 된다. 알고 있는 범위를 설명하고 정확하지 않은 부분은 확인이 필요하다고 밝히는 것이 적절하다.

준법성은 법령과 규정을 지키겠다고 말하는 데 그치지 않는다. 업무에서 어떤 기준을 확인하고, 규정과 다른 관행이나 지시를 받았을 때 어떻게 대응하는지를 판단하는 능력이다. 규정은 공정성과 안전을 확보하고 권한과 책임을 분명하게 하기 위한 기준이다. 특히 인사·예산·계약·보안·안전 업무에서 절차를 생략하면 조직과 국민에게 피해가 발생할 수 있다. 현행 규정이 비효율적으로 보이더라도 임의로 무시해서는 안 된다. 규정을 지키면서 문제와 개선 필요성을 정리하고 정해진 절차를 통해 변경을 건의하는 것이 바람직하다. 규정 준수와 유연한 문제해결은 서로 반대되는 개념이 아니다. 규정의 목적과 허용범위를 이해하면 그 안에서 현실적인 방법을 찾을 수 있다.

상급자의 지시가 규정과 다르다고 느껴지더라도 즉시 부당한 지시로 단정하지 않는다. 자신이 목적이나 규정을 잘못 이해했을 수 있으므로 지시내용과 근거를 먼저 확인해야 한다. 문제가 확인되면 관련 규정을 근거로 정중하게 의견을 제시한다. 해결되지 않거나 자신의 권한을 벗어나면 상급자나 담당부서 등 정해진 보고체계를 활용한다. 안전·보안에 즉각적인 위험이 있다면 필요한 위험차단 조치를 우선하고 신속하게 보고해야 한다. 모든 위반을 같은 방식으로 처리하겠다고 답해서도 안 된다. 단순한 업무착오와 고의적인 부정행위, 경미한 절차 누락과 중대한 보안위반은 대응 수준이 다르다. 사실관계·고의성·반복성·피해 가능성과 관련 규정을 확인하여 판단해야 한다.

청렴은 금품을 받지 않는 것만을 의미하지 않는다. 공직자가 사적 이익이나 개인적인 관계에 영향을 받지 않고 공정하게 직무를 수행하는 태도이다. 특정인을 부당하게 우대하거나 차별해서는 안 된다(「공직자의 이해충돌 방지법」 제4조). 친한 동료나 지인의 부탁을 받으면 부탁의 내용과 직무관련성을 확인해야 한다. 공개된 정보나 정상적인 절차를 안내할 수는 있지만, 처리순서를 앞당기거나 평가기준을 바꾸고 비공개 정보를 제공해서는 안 된다. 가족이나 지인이 업무관계자라면자신이 공정하게 처리할 수 있다는 판단만으로 업무를 계속해서는 안 된다. 실제로 공정하게 행동하더라도 외부에서 공정성을 의심할 수 있으므로 사적 이해관계를 알리고 회피나 직무 재배정 등 정해진 절차를 확인해야 한다. 선물이나 식사도 금액만으로 판단하지 않는다. 직무관련성·제공 목적·시점과 관련 규정을 확인하고, 불분명하면 개인적으로 판단하여 받기보다 담당부서나 상급자에게 문의하는 것이 안전하다.

동료의 부정행위가 의심되더라도 소문이나 일부 상황만으로 사실을 단정해서는 안 된다. 확인된 사실과 추측을 구분하고, 증거를 임의로 훼손하거나 개인적으로 조사하지 않으며 공식적인 보고·신고 절차를 활용해야 한다. 단순한 업무착오이고 즉시 바로잡을 수 있다면 내용을 확인하고 수정하도록 할 수 있다. 다만 고의적인 위반이나 보안·안전·공정성에 중대한 영향을 미치는 사안은 개인적인 친분을 이유로 덮어서는 안 된다. 공정성은 모든 사람을 기계적으로 똑같이 대하는 것이 아니다. 동일한 기준과 절차를 적용하면서 법령과 제도가 인정하는 합리적인 차이는 반영하되 개인적인 호감이나 외부 압력에 따라 기준을 바꾸지 않는 것이 핵심이다.

도덕성은 법으로 금지된 행동만 하지 않는다는 의미보다 넓다. 법적 처벌 대상이 아니더라도 공직자에 대한 국민의 신뢰를 훼손하거나 직무의 공정성을 의심하게 만드는 행동은 피해야 한다. 품위유지가 사생활을 모두 통제한다는 뜻은 아니다. 다만 직무상 지위나 정보를 개인적인 목적으로 이용하거나 소속기관의 신뢰를 크게 해치는 행동을 해서는 안 된다. 사회관계망서비스를 사용할 때도 업무상 알게 된 정보, 부대 위치·일정·시설·인원과 내부자료가 노출되지 않도록 주의해야한다. 사진의 배경이나 위치정보를 통해 의도하지 않은 정보가 드러날 수도 있다. 동료나 민원인이 무례하게 행동하더라도 감정적으로 맞서거나 비꼬는 표현을 사용하지 않는다. 필요한 기준은 분명하게 설명하되 사람과 문제를 구분해야 한다.

도덕적인 상황에서는 동료와의 신뢰와 공익, 신속한 처리와 규정 준수처럼 서로 다른 가치가 충돌할 수 있다. 이때 “양심에 따라 행동하겠다”는 말만으로는 부족하다. 법령·규정·공익·공정성과 국민의 신뢰를 기준으로 우선순위를 판단해야 한다. 동료가 규정 위반을 숨겨달라고 부탁한다면 개인적인 의리보다 공익과 조직의 신뢰를 우선해야 한다. 민원인의 사정이 어렵더라도 특정인에게만 절차를 생략해주어서는 안 된다. 정해진 기준 안에서 이용할 수 있는 지원방법과 공식적인 절차를 안내하는 것이 공정한 대응이다. 윤리상황에서는 사실관계와 영향을 확인하고 자신의 권한과 관련 규정을 검토한 뒤, 사안에 맞는 의사소통·보고·신고·회피절차를 선택해야 한다.

성실성은 “저는 성실합니다”라는 말보다 반복되는 업무를 기준에 맞게 수행하고 약속과 기한을 지키며 작은 문제도 확인하는 행동으로 입증해야 한다. 정해진 기간 동안 꾸준히 학습한 경험, 반복적인 점검을 누락 없이 수행한 경험, 인수인계가 부족한 업무를 정리한 경험과 맡은 역할을 기한까지 수행한 경험을 활용할 수있다. 오래 했다는 사실만으로는 충분하지 않다. 어떤 기준과 계획을 세웠고 진행상황을 어떻게 확인했으며, 어려움이 생겼을 때 어떤 방식으로 조정했는지를 설명해야 한다. 자격증 준비 경험이라면 매일 열심히 공부했다는 말보다 주간 학습량을 정하고 실전문제를 통해 취약한 부분을 기록한 과정을 말하는 편이 구체적이다. 반복업무는 익숙하다는 이유로 점검을 생략하기 쉽다. 정비점검·재고확인·문서분류·자료백업처럼 작은 누락이 큰 문제로 이어질 수 있는 업무에서는 체크리스트와 기록을 활용하여 일정한 품질을 유지해야 한다.

기한을 맞추기 위해 검토절차를 생략하면 성실한 업무처리라고 보기 어렵다. 반대로 정확성만 강조하며 진행상황을 알리지 않고 기한을 넘기는 것도 적절하지 않다. 문제가 예상되면 조기에 공유하고 일정이나 업무방법을 조정해야 한다. 성실성을 장시간 근무와 동일하게 생각해서도 안 된다. 필요한 경우 추가로 노력할 수 있지만 평소에는 우선순위와 일정관리를 통해 정해진 시간 안에 정확하게 처리하는 것이 바람직하다. 실수를 숨기지 않고 필요한 조치를 하며, 같은 문제가 반복되지 않도록 점검방법을 바꾸는 태도도 성실성에 포함된다. 면접에서는 자신이 어떤 기준과 습관을 통해 정확성과 기한을 함께 관리했는지를 실제 경험으로 설명해야 한다.