[질문 073] 참여자의 만족도는 높지만 프로그램 목표가 달성되지 않았다면 어떻게 판단하겠습니까
[출제의도]
참여자의 만족과 프로그램의 효과를 구분하여 판단할 수 있는지 확인하는 질문이다.
재미있고 만족스러운 경험도 중요하지만 프로그램이 설정한 교육적·발달적 목표가 달성되었는지를 별도로 살펴봐야 한다.
평가결과를 바탕으로 개선방안을 제시하는 능력도 중요하다.
[답변 요령]
만족도가 높다는 점은 긍정적인 성과로 인정한다.
그러나 프로그램의 목표달성 여부는 별도의 기준으로 평가해야 한다고 설명한다.
목표·활동내용·운영방법·평가도구 가운데 어디에 문제가 있었는지 분석한다.
높은 참여동기는 유지하면서 목표와 연결되는 활동을 보완한다.
[답변 예시]
“참여자의 만족도가 높다는 것은 프로그램에 대한 흥미와 참여경험 측면에서 긍정적인 결과라고 생각합니다.
그러나 처음 설정한 목표가 달성되지 않았다면 프로그램의 효과가 충분했다고 판단하기는 어렵습니다.
어떤 활동이 목표와 충분히 연결되지 않았는지를 분석하고 참여자가 좋아했던 요소는 유지하면서 목표달성에 필요한 내용을 보완하겠습니다.”
[후속 질문]
① 그렇다면 만족도는 중요하지 않습니까?
“만족도 역시 지속적인 참여와 프로그램 경험을 평가하는 중요한 지표입니다.
다만 그것을 프로그램의 전체 효과와 동일하게 보지 않는 것이 중요합니다.”
② 목표 자체가 잘못 설정된 것일 수도 있습니까?
“그럴 수 있습니다.
대상과 기간에 비해 지나치게 높은 목표였는지, 실제로 측정 가능한 목표였는지도 다시 검토해야 합니다.”
③ 만족도와 목표달성 중 무엇이 더 중요합니까?
“프로그램의 성격에 따라 강조점은 다를 수 있지만 두 요소를 함께 고려해야 한다고 생각합니다.
좋은 프로그램은 참여경험도 긍정적이면서 설정한 목적에도 의미 있게 접근해야 합니다.”
[피해야 할 답변]
청소년이 즐거워했으므로 프로그램은 성공했다고 바로 판단해서는 안 된다.
반대로 목표가 달성되지 않았다는 이유로 참여자의 긍정적인 경험을 아무 의미 없는 것으로 평가해서도 안 된다.