[질문 075] 프로그램 종료 후 청소년의 의견을 다음 프로그램에 어떻게 반영하겠습니까
[출제의도]
프로그램 평가에서 청소년의 의견을 실질적으로 활용할 수 있는지 확인하는 질문이다.
만족도 조사를 실시하는 것 자체보다 청소년이 제시한 의견이 이후 프로그램에 어떻게 반영되는지가 중요하다.
반영하기 어려운 의견에 대해서도 적절하게 피드백할 수 있어야 한다.
[답변 요령]
프로그램 종료 후 설문·간담회·인터뷰 등으로 청소년의 의견을 수집한다.
좋았던 점과 불편했던 점뿐 아니라 새롭게 원하는 활동과 개선안을 확인한다.
반복적으로 제시된 의견과 프로그램 목표에 중요한 의견을 우선 검토한다.
반영 여부와 이유를 가능한 범위에서 청소년에게 다시 알려 참여의 실효성을 높인다.
[답변 예시]
“프로그램이 끝난 뒤 만족도만 묻기보다 좋았던 점과 불편했던 점, 다음에 해보고 싶은 활동 등을 구체적으로 확인하겠습니다.
여러 청소년에게 공통적으로 나온 의견과 프로그램 목표에 중요한 내용을 중심으로 다음 기획에 반영하겠습니다.
반영하기 어려운 의견은 이유를 설명하고 가능한 대안을 알려 주어 청소년이 자신의 의견이 실제로 검토되었다는 점을 알 수 있도록 하겠습니다.”
[후속 질문]
① 청소년의 의견이 서로 다르면 어떻게 하겠습니까?
“가장 많은 의견만 선택하기보다 의견이 달라지는 이유를 살펴보겠습니다.
프로그램의 목적과 대상, 실행가능성을 기준으로 우선순위를 정할 수 있습니다.”
② 반영할 수 없는 의견도 알려 줘야 합니까?
“가능한 범위에서는 알려 주는 것이 좋다고 생각합니다.
의견을 받기만 하고 아무 설명이 없으면 청소년이 참여를 형식적으로 느낄 수 있기 때문입니다.”
③ 프로그램 중간에도 의견을 받아야 합니까?
“그렇습니다.
종료 후 평가만으로는 현재 프로그램을 개선할 수 없기 때문에 중간에도 참여자의 반응을 확인하고 조정 가능한 부분은 바로 개선하는 것이 좋습니다.”
[피해야 할 답변]
프로그램 종료 후 만족도 조사 결과를 보관하는 것만으로 청소년 의견을 반영했다고 해서는 안 된다.
가장 많은 사람이 원하는 의견만 자동으로 반영하는 방식도 소수의 중요한 요구를 놓칠 수 있으므로 피해야 한다.