[질문 021] 지원직렬의 업무를 수행하는 데 가장 필요한 역량은 무엇입니까
[출제의도]
지원자가 지원직렬의 업무특성을 분석하고 핵심역량의 우선순위를 정할 수 있는지를 확인하는 질문이다.
책임감과 소통능력 같은 일반적인 표현만 나열하지 않고 직렬의 실제 업무와 연결해야 한다.
해당 역량을 갖추었음을 보여주는 경험과 보완계획도 함께 제시해야 한다.
[답변 요령]
지원직렬의 업무에서 가장 중요한 역량 한 가지를 선정한다.
그 역량이 필요한 이유를 업무대상과 오류의 영향에 연결하여 설명한다.
역량을 발휘한 본인의 구체적인 경험을 간단히 제시한다.
임용 후 직무 전문성과 함께 해당 역량을 발전시킬 방법을 밝힌다.
[답변 예시]
“지원직렬에서 가장 필요한 역량은 정확한 기준을 확인하고 결과까지 관리하는 책임감이라고 생각합니다.
작은 자료오류나 기한 누락도 국민의 권리와 다른 부서의 업무에 영향을 줄 수 있기 때문입니다.
저는 공동업무에서 역할과 기한을 정리하고 중간점검을 통해 누락을 줄인 경험이 있으며, 임용 후에는 법령과 업무시스템을 익혀 이 역량을 실무에 적용하겠습니다.”
[후속 질문]
① 소통능력보다 정확성이 더 중요하다는 뜻입니까
“한 가지 역량만으로 업무를 수행할 수는 없으며 정확한 판단을 국민과 동료에게 설명하려면 소통능력도 필요합니다.
다만 지원직렬의 업무특성과 오류의 영향을 고려하여 정확성과 책임감을 우선적인 역량으로 선정했습니다.”
② 본인이 정확하다는 것을 어떻게 입증할 수 있습니까
“과거 업무에서 중요자료를 항목별로 구분하고 제출 전에 원자료와 대조하는 절차를 만들어 누락을 줄였습니다.
완벽하다고 단정하기보다 확인과 피드백을 통해 오류 가능성을 관리하는 것이 제 강점입니다.”
③ 정확성을 강조하다 보면 업무가 늦어지지 않겠습니까
“모든 업무를 같은 수준으로 반복 확인하지 않고 위험도와 기한에 따라 점검수준을 구분하겠습니다.
필수적인 확인절차는 지키되 병행할 수 있는 업무와 협조가 필요한 부분은 미리 조정하겠습니다.”
[피해야 할 답변]
성실함과 책임감, 소통능력 등 여러 역량을 근거 없이 나열해서는 안 된다.
본인이 해당 역량을 완벽하게 갖추었다고 주장하면서 실제 행동이나 개선과정을 제시하지 않는 답변도 피해야 한다.