[군무원 면접질문 027] 본인의 실수로 행정착오가 발생한 사실을 알게 되면 어떻게 대응하겠는가

이 질문은 지원자가 행정착오를 숨기거나 조용히 수정하지 않고 영향범위를 확인하여 공식적인 절차로 바로잡을 수 있는지를 평가하려는 것이다. 행정착오는 문서와 수치, 대상, 기한 또는 처리절차가 실제 기준과 다르게 적용된 상태이다.

착오를 발견하면 잘못된 처리가 계속되지 않도록 우선 차단하고 이미 시행된 범위와 영향을 받은 사람·부서를 확인해야 한다. 문서나 시스템 기록은 개인적으로 삭제·수정하지 않고 업무별 정정·취소·재처리 권한과 절차에 따라 처리해야 한다.

자신의 책임을 인정하면서도 피해 최소화와 정확한 안내, 관련 자료의 수정 및 재발 방지에 집중하는 태도가 필요하다.

[답변 요령]

● 잘못된 문서·수치·대상·기한과 시행 여부 및 영향범위를 먼저 확인한다.

● 잘못된 지급과 통보, 자료전달 또는 후속 처리가 계속되지 않도록 차단한다.

● 원자료와 결재내용을 대조하고 오류와 우선조치, 수정방안을 사실대로 보고한다.

● 공식적인 정정·취소·재처리 절차를 거쳐 관련 문서와 시스템의 반영 여부를 확인한다.

● 자신의 오류를 알리고 수정한 뒤 확인절차를 개선했던 경험을 연결한다.

[답변 예시]

제 실수로 행정착오가 발생했다면 이를 숨기거나 조용히 수정하지 않겠습니다. 먼저 어떤 문서와 수치, 대상 또는 기한이 잘못되었는지 확인하겠습니다.

이미 시행되었는지와 영향을 받은 사람과 부서, 후속 업무의 범위도 파악하겠습니다. 잘못된 통보나 지급, 자료전달이 계속되고 있다면 제 권한 안에서 추가 처리를 중지하겠습니다.

오류내용과 영향범위, 현재까지 취한 조치 및 수정방안을 상급자와 담당자에게 사실대로 보고하겠습니다. 이후 정해진 정정·취소·재처리 절차에 따라 바로잡고 관련 문서와 시스템에도 모두 반영되었는지 확인하겠습니다.

마지막으로 입력자료와 검토·결재 과정에서 발생 원인을 찾아 확인표와 업무절차를 보완하겠습니다.

[후속질문]

① 오류가 경미하고 아무도 알지 못했다면 직접 수정해도 되는가?

“경미한 오류라도 공식 기록이나 후속 업무에 영향을 주는지 먼저 확인하겠습니다. 정정 권한과 절차에 따라 처리하고, 보고가 필요한 사안이라면 발견 경위와 조치내용을 사실대로 알리겠습니다.”

② 행정착오로 민원인이나 다른 부서에 손해가 발생했다면 어떻게 설명하겠는가?

“오류 사실을 축소하지 않고 현재 확인된 영향과 정정절차, 예상 처리일정을 정확하게 안내하겠습니다. 확인되지 않은 보상이나 결과를 약속하지 않고 권한 있는 담당자와 협조하여 필요한 후속조치를 진행하겠습니다.”

③ 상급자도 해당 문서를 결재했다면 본인의 책임은 줄어드는가?

“결재가 있었다고 해서 작성자와 담당자의 확인 책임이 없어지는 것은 아니라고 생각합니다. 제 업무에서 확인하지 못한 부분은 인정하고, 결재 과정까지 포함하여 오류가 걸러지지 않은 원인을 객관적으로 분석하겠습니다.”

④ 즉시 보고하면 징계나 낮은 평가를 받을 수도 있는데 반드시 알리겠는가?

“불이익이 두려울 수 있다는 점은 인정하지만 착오를 숨기면 피해와 조직의 책임이 더 커질 수 있습니다. 추가 오류를 차단하고 사실대로 보고한 뒤 정정과 조사에 성실히 협조하겠습니다.”

[피해야 할 답변]

오류가 작거나 아직 피해가 없으므로 보고하지 않고 직접 수정하겠다는 답변은 피해야 한다. 결재권자도 확인했으므로 자신의 책임이 없다거나 동료에게 책임을 돌리고, 정정 권한 없이 문서와 시스템 기록을 삭제·변경해서도 안 된다.