[질문 048] 본인의 판단이 옳다고 생각해 처리했지만 새로운 사실로 잘못된 결정임이 밝혀지면 어떻게 하겠습니까
[출제의도]
지원자가 자신의 기존 판단에 집착하지 않고 새로운 사실을 수용할 수 있는지를 확인하는 질문이다.
당시 판단의 근거와 새롭게 확인된 정보를 비교하여 결정의 수정 필요성을 객관적으로 검토해야 한다.
잘못된 결정으로 발생한 피해를 복구하고 판단과정의 문제를 개선하는 태도도 중요하다.
[답변 요령]
새롭게 확인된 사실의 신뢰성과 기존 판단에 미치는 영향을 먼저 검토한다.
결정이 잘못되었다면 이를 인정하고 상급자와 관련자에게 신속하게 보고한다.
영향을 받은 국민과 업무범위를 확인하여 정정과 피해복구 절차를 시행한다.
잘못된 판단이 발생한 원인을 분석하여 확인기준과 검토절차를 보완한다.
[답변 예시]
“새로운 사실이 확인되면 기존 판단을 방어하기보다 자료의 신뢰성과 결정에 미치는 영향을 다시 검토하겠습니다.
판단이 잘못된 것으로 확인되면 즉시 보고하고 관련 결정과 안내를 정정하며 그로 인해 발생한 피해를 줄일 수 있는 조치를 시행하겠습니다.
이후 처음 판단할 때 어떤 정보가 부족했는지 분석하여 같은 오류가 반복되지 않도록 확인절차를 보완하겠습니다.”
[후속 질문]
① 당시 정보로는 최선의 판단이었다면 굳이 잘못을 인정해야 합니까
“당시 합리적인 근거가 있었다는 점과 현재 결정이 잘못되었다는 사실은 구분해야 합니다.
현재 확인된 사실에 따라 결정을 수정하고 당시 판단과정의 적절성은 별도로 검토하겠습니다.”
② 판단을 자주 바꾸면 행정의 신뢰가 떨어지지 않겠습니까
“근거 없이 판단을 번복하는 것은 문제지만 새로운 중요사실이 확인되었는데도 기존 결정을 유지하는 것은 더 큰 피해를 만들 수 있습니다.
변경 이유와 근거를 명확하게 설명하여 결정의 일관성과 합리성을 확보하겠습니다.”
③ 이미 결정에 따라 다른 부서가 업무를 진행했다면 어떻게 하겠습니까
“영향을 받은 부서와 후속업무의 범위를 즉시 확인하겠습니다.
정정이 필요한 사항과 계속 진행할 수 있는 사항을 구분하여 혼란과 추가 피해를 최소화하겠습니다.”
[피해야 할 답변]
당시에는 알 수 없었던 사실이므로 자신에게는 아무런 책임이 없다고 답해서는 안 된다.
반대로 새로운 정보가 확인될 때마다 충분한 검토 없이 기존 결정을 즉시 취소하겠다는 답변도 피해야 한다.