[질문 067] 선배가 비효율적으로 보이는 기존 방식을 계속 사용하자고 하면 어떻게 하겠습니까
[출제의도]
지원자가 새로운 방식이 항상 우수하다고 단정하지 않고 기존 방식의 목적과 제약을 확인할 수 있는지를 평가하는 질문이다.
선배의 경험을 존중하면서도 반복되는 문제에 대해서는 객관적인 개선안을 제시해야 한다.
변화의 위험과 업무 연속성을 고려하여 단계적으로 접근하는 태도가 중요하다.
[답변 요령]
기존 방식을 사용하는 이유와 법령·보안·시스템상의 제약이 있는지 확인한다.
시간과 오류, 이용자의 불편 등 실제 비효율이 있는지를 자료로 검토한다.
기존 방식을 비판하기보다 작은 범위에서 시험할 수 있는 대안을 제시한다.
개선효과와 문제점을 함께 평가한 뒤 조직의 절차에 따라 적용한다.
[답변 예시]
“기존 방식이 비효율적으로 보여도 먼저 그 방식이 유지된 이유와 제가 알지 못한 업무상 제약이 있는지를 선배에게 여쭤보겠습니다.
반복되는 오류나 불필요한 시간이 확인되면 기존 절차의 목적을 유지하면서 적용할 수 있는 간단한 개선안을 제시하겠습니다.
바로 전면 변경하기보다 작은 범위에서 시험하고 효과와 위험을 함께 확인하겠습니다.”
[후속 질문]
① 선배가 새로운 방식을 불편해하면 어떻게 하겠습니까
“변화를 거부한다고 판단하기보다 사용상 어려움과 업무부담을 구체적으로 듣겠습니다.
필요한 교육이나 사용방법을 지원하고 기존 방식과 병행하는 기간을 두는 방안도 검토하겠습니다.”
② 기존 방식이 분명히 잘못되었는데도 존중해야 합니까
“단순히 비효율적인 경우와 법령이나 안전기준에 위반되는 경우는 다르게 대응해야 합니다.
명확한 위험이 있다면 관련 근거를 확인하여 즉시 알리고 공식적인 개선을 요청하겠습니다.”
③ 본인의 개선안이 실패하면 어떻게 하겠습니까
“실패 원인이 제안 자체인지 적용방식인지 확인하겠습니다.
효과보다 부담이나 위험이 크다면 기존 방식으로 복귀하고 확인된 문제점을 다음 개선에 반영하겠습니다.”
[피해야 할 답변]
선배는 변화를 싫어하고 신규자는 혁신적이라는 식으로 세대를 나누어 평가해서는 안 된다.
최신 기술이나 새로운 방식이면 충분한 검토 없이 바로 도입해도 된다는 답변도 피해야 한다.