[질문 095] 즉시 조치하지 않으면 피해가 커지지만 승인권자와 연락되지 않는다면 어떻게 하겠습니까
[출제의도]
지원자가 긴급상황에서 승인만 기다리거나 권한을 넘어 독단적으로 행동하지 않는지를 확인하는 질문이다.
생명·안전과 재산에 대한 위험, 조치의 가역성과 자신의 권한을 신속하게 판단해야 한다.
최소한의 피해방지 조치와 사후보고·기록을 구체적으로 설명하는 태도가 중요하다.
[답변 요령]
피해의 긴급성과 규모, 즉시 조치하지 않을 경우의 결과를 우선 확인한다.
비상매뉴얼과 자신의 권한, 대체 승인자와 연락수단을 신속하게 점검한다.
권한 안에서 되돌릴 수 있는 최소한의 피해방지 조치를 시행한다.
승인권자와 연락되는 즉시 사실과 조치근거를 보고하고 결과와 후속조치를 기록한다.
[답변 예시]
“먼저 즉시 조치하지 않을 경우 생명과 안전, 재산에 어떤 피해가 발생하는지를 확인하겠습니다.
비상매뉴얼과 대체 연락망, 제 권한 범위를 확인하고 연락을 계속 시도하면서 권한 안에서 가능한 최소한의 피해방지 조치를 시행하겠습니다.
승인권자와 연락되는 즉시 상황과 조치내용, 남은 위험을 보고하고 사후 기록과 점검까지 진행하겠습니다.”
[후속 질문]
① 자신의 권한을 넘는 조치가 반드시 필요하다면 어떻게 하겠습니까
“대체 승인권자와 비상지휘체계를 우선 확인하고 관계기관의 지원을 요청하겠습니다.
생명에 급박한 위험이 있다면 법과 매뉴얼이 허용하는 긴급조치를 최소한으로 시행하고 근거와 과정을 남기겠습니다.”
② 조치를 했다가 오히려 피해가 커지면 어떻게 합니까
“가능한 대안의 위험과 조치의 회복 가능성을 빠르게 비교해야 합니다.
전문성이 필요한 상황에서는 현장 전문가와 관계기관의 판단을 받아 피해가 가장 적은 방법을 선택하겠습니다.”
③ 승인권자가 나중에 왜 지시를 기다리지 않았느냐고 하면 어떻게 설명하겠습니까
“당시 확인한 위험과 연락을 시도한 과정, 적용한 비상기준과 최소조치의 내용을 객관적으로 보고하겠습니다.
결과가 좋았다는 이유만이 아니라 당시의 정보와 권한에서 합리적인 판단이었는지를 설명하겠습니다.”
[피해야 할 답변]
승인 없이는 아무것도 할 수 없으므로 연락될 때까지 기다리겠다고 답해서는 안 된다.
긴급상황이므로 책임을 감수하고 필요한 모든 조치를 독단적으로 하겠다는 답변도 피해야 한다.