[질문 092] 청소년이 지도자의 지시를 계속 따르지 않는다면 어떻게 하겠습니까
[출제의도]
현장에서 규칙을 따르지 않는 청소년에게 감정적으로 대응하지 않고 행동의 원인과 위험수준을 판단할 수 있는지 확인하는 질문이다.
지도자의 권위를 세우는 것보다 규칙의 목적을 설명하고 참여 가능한 방법을 찾는 것이 중요하다.
다만 안전과 다른 참여자의 권리를 침해하는 행동에는 분명한 한계를 설정할 수 있어야 한다.
[답변 요령]
지시를 따르지 않는 이유와 현재 상황을 먼저 확인한다.
규칙이나 지시가 필요한 이유를 청소년이 이해할 수 있도록 설명한다.
조정 가능한 부분에서는 선택권이나 다른 참여방법을 제공한다.
안전이나 타인의 권리를 침해하는 행동에는 일관된 기준을 적용하고 필요한 경우 활동을 제한한다.
[답변 예시]
“먼저 청소년이 왜 지시를 따르지 않는지를 확인하겠습니다.
단순히 반항한다고 판단하기보다 활동에 대한 불만이나 관계문제, 규칙을 이해하지 못한 부분이 있는지 살펴보겠습니다.
다만 안전과 다른 사람의 권리에 관련된 규칙은 이유를 분명하게 설명하고 계속 위반할 경우 기관의 기준에 따라 필요한 조치를 취하겠습니다.”
[후속 질문]
① 다른 청소년들 앞에서 지도자의 말을 무시하면 어떻게 하겠습니까?
“권위를 세우기 위해 공개적으로 언쟁하거나 창피를 주지는 않겠습니다.
즉시 중단해야 하는 행동이 아니라면 별도로 대화할 수 있는 상황을 마련하겠습니다.”
② 계속 규칙을 위반하면 프로그램에서 제외하겠습니까?
“다른 사람의 안전을 심각하게 위협한다면 일시적인 참여제한이 필요할 수 있습니다.
다만 제외 자체를 처벌의 목적으로 사용하기보다 다시 참여하기 위해 필요한 조건과 지원을 함께 검토하겠습니다.”
③ 한 청소년에게 예외를 허용하면 공정하지 않은 것 아닙니까?
“공정함이 모든 사람에게 항상 똑같은 방법을 적용하는 것만을 의미하지는 않는다고 생각합니다.
기본적인 규칙은 일관되게 유지하되 청소년의 상황에 따라 필요한 지원방법은 달라질 수 있습니다.”
[피해야 할 답변]
지시에 따르지 않으면 지도자의 권위를 위해 강하게 혼내야 한다고 답해서는 안 된다.
반대로 청소년의 자율성을 존중해야 하므로 규칙을 따를지 여부도 개인에게 맡기겠다는 답변도 피해야 한다.