청소년들 사이에 갈등이 발생하면 어떻게 중재하겠습니까
집단활동 과정에서 발생하는 갈등을 어떻게 파악하고 해결하는지 확인하는 상황형 질문이다. 갈등을 없애야 할 문제로만 보기보다 적절하게 해결하는 과정 자체가 학습경험이 될 수 있다는 관점이 필요하다. 다만 폭력이나 괴롭힘이 포함된 경우에는 일반적인 갈등중재와 구분하여 적극적인 개입이 필요하다.
- 먼저 갈등의 내용과 안전문제 여부를 확인한다.
- 각 당사자의 이야기를 가능한 한 공정하게 듣는다.
- 지도자가 정답을 결정하기보다 서로의 입장과 필요한 해결방안을 말하도록 돕는다.
- 폭력이나 지속적인 괴롭힘이 있는 경우에는 단순한 화해보다 보호조치를 우선한다.
먼저 단순한 의견충돌인지 폭력이나 괴롭힘이 포함된 상황인지 확인하겠습니다. 안전문제가 없다면 각각의 이야기를 충분히 듣고 서로의 입장을 확인한 뒤 당사자들이 해결방법을 함께 찾도록 중재하겠습니다. 다만 폭력이나 지속적인 괴롭힘이 있다면 피해 청소년의 보호와 필요한 보고·연계조치를 먼저 하겠습니다.
1. 두 사람의 말이 완전히 다르면 누구의 말을 믿겠습니까?
처음부터 어느 한쪽의 말을 사실이라고 단정하지 않겠습니다. 당사자의 이야기를 각각 듣고 주변상황과 가능한 정보를 함께 확인하겠습니다.
2. 서로 사과시키면 갈등이 빨리 끝나지 않습니까?
형식적인 사과만으로 원인이 해결되지 않을 수 있습니다. 무엇 때문에 갈등이 발생했는지 확인하고 서로 어떤 변화가 필요한지 합의하는 과정이 더 중요하다고 생각합니다.
3. 프로그램 진행이 늦어지면 갈등문제를 나중에 해결해도 됩니까?
갈등의 정도에 따라 판단해야 합니다. 안전이나 집단 전체에 영향을 주는 문제라면 프로그램 진행보다 우선해서 다루고, 즉각적인 위험이 없다면 당사자와 협의해 별도의 시간을 마련할 수 있습니다.
갈등이 생기면 양쪽 모두 잘못이 있다고 보고 무조건 화해시키는 것은 피해야한다. 폭력이나 괴롭힘 상황을 단순한 또래갈등으로 처리하는 답변도 적절하지 않다.
