제3장 초기면접·심리평가·상담관계와 윤리
비자발적으로 의뢰된 청소년과 초기 상담관계 형성
고등학교 1학년 ○○은 점심시간에 허가 없이 학교 밖 편의점에 다녀온 사실이 확인되어 생활지도를 받고 상담에 의뢰되었다. ○○은 함께 학교 밖으로 나간 학생들이 있었는데 자신만 적발되어 지도받았다며 강한 억울함을 호소하였다. 담임교사는 최근 ○○이 수업 중 휴대전화를 사용하는 일이 늘었고, 사용을 중단하라는 교사의 지시에 말대꾸하거나 반발하는 경우도 잦아졌다고 설명하였다. ○○은 상담실에 들어오자 “상담선생님도 결국 학교 편을 들면서 제가 잘못했다고 말하게 하려는 것 아니에요?”라고 물었다. 이어 자신은 운이 나빠 적발되었을 뿐이며 자신에게 상담받을 문제는 없다고 주장하였다.
– 내담자: 고등학교 1학년 남학생
– 의뢰 경위: 허가 없이 학교 밖에 나간 규칙 위반으로 생활지도를 받은 뒤 상담에 의뢰됨
– 청소년의 입장: 다른 학생들도 같은 행동을 했는데 자신만 지도받은 것은 불공정하다고 생각함
– 최근 변화: 수업 중 휴대전화 사용과 교사의 지시에 대한 반발이 증가함
– 상담에 대한 인식: 상담자가 학교 입장에서 자신의 잘못을 인정하도록 만들 것이라고 경계함
– 보호요인: 자신의 입장과 억울함을 언어로 비교적 분명하게 표현할 수 있음
- ○○이 자신의 억울함과 불공정하다고 느끼는 이유를 충분히 표현하도록 돕고, 상담이 처벌이나 반성을 강요하는 과정이 아니라는 점을 이해하도록 한다.
- 최근 규칙 위반과 교사에 대한 반발이 증가한 배경을 학교생활, 또래 및 교사관계, 정서상태와 생활변화를 포함하여 살펴본다.
- 불공정하다고 느끼는 감정과 자신의 행동에 대한 책임을 구분하여 생각하고, 자신의 선택이 가져오는 결과를 현실적으로 이해하도록 돕는다.
- 교사나 학교의 조치에 불만이 있을 때 즉각적으로 반발하거나 규칙을 다시 위반하기보다 자신의 의견을 적절하게 표현하고 문제를 해결하는 방법을 익히도록 한다.
○○은 상담자가 학교 편을 들어 자신의 잘못을 인정하게 할 것이라고 생각하고 있습니다. 상담을 어떻게 시작하겠습니까?
생활지도 이후 상담에 의뢰된 청소년이 상담자를 학교의 통제나 처벌 체계의 일부로 인식할 때 상담자의 역할을 분명하게 설명할 수 있는지를 확인하는 질문이다. 청소년의 억울함을 들으면서도 상담자가 학교와 청소년 어느 한쪽의 대리인이 되지 않는지를 평가한다.
- ○○이 상담자를 경계하는 이유를 먼저 인정한다.
- 상담과 학교의 생활지도 역할을 구분하여 설명한다.
- 상담자는 잘잘못을 판정하거나 반성을 강요하는 사람이 아님을 안내한다.
- 학교의 조치가 옳거나 잘못되었다고 성급하게 판단하지 않는다.
- 상담에서는 당시 상황, 생각과 감정, 선택과 그 결과를 함께 살펴본다고 설명한다.
“○○이 생활지도를 받은 직후 상담에 왔기 때문에 상담자도 학교 편이라고 생각하며 경계할 수 있다고 보겠습니다. 먼저 그런 생각이 들 수 있다는 점을 인정하고, 상담자는 잘잘못을 판정하거나 반성을 강요하는 역할을 하지 않는다고 설명하겠습니다. 학교의 조치가 정당한지 부당한지를 제가 바로 판단하기보다 ○○이 당시 상황을 어떻게 받아들였고 어떤 생각과 감정으로 행동했는지를 함께 살펴보겠습니다. 상담에서는 앞으로 비슷한 상황에서 ○○이 자신의 입장을 지키면서도 불필요한 갈등을 줄일 수 있는 방법을 찾는 것이 중요하다고 안내하겠습니다.”
○○이 자신만 지도받은 것이 부당하다고 주장한다면, 그 억울함과 규칙을 위반한 행동을 어떻게 함께 다루겠습니까?
청소년의 감정을 존중하는 것과 문제행동을 정당화하는 것을 구분할 수 있는지를 확인하는 질문이다. 공정성에 대한 청소년의 인식을 충분히 다루면서도 자신의 행동과 결과에 대한 책임을 탐색하도록 도울 수 있는지를 평가한다.
- 자신만 지도받았다고 느끼는 억울함과 분노를 먼저 확인한다.
- 다른 학생도 위반했다는 주장에 바로 동의하거나 반박하지 않는다.
- 학교의 처리가 공정했는지 여부와 ○○ 자신의 행동을 구분한다.
- 당시 선택의 이유와 행동의 결과를 함께 살펴본다.
- 불공정하다고 느낄 때 사용할 수 있는 적절한 대응방법을 찾는다.
“다른 학생들과 같은 행동을 했는데 자신만 지도받았다고 느꼈다면 ○○이 억울하고 화가 날 수 있다는 점을 먼저 충분히 듣겠습니다. 다만 학교의 조치가 공정했는지에 대한 문제와 ○○이 허가 없이 학교 밖으로 나간 선택은 구분해서 살펴보겠습니다. 다른 학생의 행동과 관계없이 당시 ○○이 어떤 생각으로 행동했고 그 결과 어떤 일이 생겼는지를 함께 검토하겠습니다. 불공정하다고 느끼는 경우에도 규칙을 다시 어기거나 즉시 반발하기보다 사실을 확인하고 자신의 의견을 적절한 방식으로 전달할 수 있도록 돕겠습니다.”
최근 수업 중 휴대전화 사용과 교사에 대한 반발이 늘어난 이유를 파악하기 위해 무엇을 확인하겠습니까?
반복되는 규칙 위반과 반발행동을 단순한 태도나 인성의 문제로 판단하지 않고 행동이 나타나는 상황과 기능을 분석할 수 있는지를 확인하는 질문이다. 최근 변화의 배경과 학교생활 전반을 함께 평가할 수 있는지도 살펴본다.
- 행동이 언제부터 증가했으며 그 무렵 어떤 변화가 있었는지 확인한다.
- 휴대전화를 사용하는 상황과 목적, 중단하기 어려운 이유를 살펴본다.
- 교사의 지시를 받을 때 떠오르는 생각과 감정을 확인한다.
- 특정 교사나 수업에서만 나타나는지 다른 관계에서도 반복되는지 구분한다.
- 또래관계, 가정생활, 수면과 정서상태 등 다른 영향을 함께 살펴본다.
“먼저 수업 중 휴대전화 사용과 교사에게 반발하는 일이 언제부터 늘었고 그 무렵 어떤 변화가 있었는지를 확인하겠습니다. 휴대전화를 어떤 상황에서 주로 사용하는지와 사용을 중단하라는 말을 들었을 때 어떤 생각과 감정이 드는지도 구체적으로 묻겠습니다. 특정 교사에게만 반발하는지, 다른 교사나 부모와의 관계에서도 비슷한 반응이 나타나는지도 살펴보겠습니다. 또래관계와 가정생활, 수면, 스트레스와 정서상태를 함께 확인하여 행동을 단순한 규칙준수 문제로만 보지 않고 반복되는 배경을 파악하겠습니다.”
○○과 학교가 원하는 변화가 다를 때 상담목표를 어떻게 정하겠습니까?
학교의 요구를 그대로 상담목표로 받아들이거나 반대로 청소년의 입장만을 대변하지 않고 실제 학교생활에서 도움이 되는 목표를 설정할 수 있는지를 확인하는 질문이다. 규칙준수와 자기표현을 대립시키지 않고 함께 다룰 수 있는지도 평가한다.
- 학교와 ○○이 각각 원하는 것이 무엇인지 구분하여 확인한다.
- ‘반성’이나 ‘태도 개선’과 같은 추상적인 목표를 그대로 사용하지 않는다.
- ○○이 자신의 의견을 적절하게 표현하면서 학교규칙을 지킬 수 있는 방향을 찾는다.
- 작고 관찰 가능한 행동목표로 구체화한다.
- 일정 기간 실천한 뒤 실제 갈등과 행동변화를 함께 평가한다.
“학교는 규칙준수와 수업질서의 유지를 원하고, ○○은 자신의 입장이 공정하게 다뤄지고 의견을 존중받기를 원할 수 있습니다. 어느 한쪽의 요구를 그대로 상담목표로 삼기보다 두 요구가 만날 수 있는 지점을 찾겠습니다. 예를 들어 교사의 지시에 즉시 반발하는 행동을 줄이면서도 억울하거나 부당하다고 느끼는 점은 적절한 시간과 방법을 선택해 표현하도록 연습할 수 있습니다. ‘반성하기’처럼 추상적인 목표보다 수업 중 휴대전화 사용을 줄이고, 갈등 상황에서 먼저 사실을 확인한 뒤 자신의 의견을 말하는 것처럼 구체적인 행동목표를 ○○과 함께 정하겠습니다.”