민원인이 과도한 요구를 할 경우 어떻게 대응하겠습니까?
평가포인트
- 감정에 휘둘리지 않는 태도
- 법과 원칙을 지키는 기준 의식
- 설명과 설득을 통한 상황 관리 능력
답변예시
민원인이 과도한 요구를 하더라도 감정적으로 대응하지 않고 침착하게 대처하겠습니다. 먼저 민원인의 말씀을 충분히 경청하며 요구의 배경을 파악하겠습니다. 이후 수용이 어려운 사안이라면 관련 법령과 절차를 근거로 그 이유를 차분하게 설명드리겠습니다. 또한 가능한 범위 내에서 대안이 있다면 함께 안내하겠습니다. 필요할 경우에는 상급자와 협의하여 공정하고 일관된 기준에 따라 대응하겠습니다. 공무원은 어떤 상황에서도 감정에 흔들리지 않고 법과 원칙을 지키는 자세가 중요하다고 생각합니다.
