윤리적 딜레마를 경험한 적이 있다면 말해보세요.
평가포인트
- 윤리 의식
- 원칙 중심 사고
- 유연한 문제 해결 태도
답변예시
아르바이트를 하던 중 규정상 환불이 어려운 상황이 있었는데, 고객께서 강하게 환불을 요청하신 적이 있습니다. 그때 저는 고객의 불편을 충분히 이해하면서도, 규정을 무시하고 예외적으로 처리하는 것은 적절하지 않다고 판단했습니다. 그래서 먼저 규정을 다시 확인한 뒤, 환불이 어려운 이유를 차분히 설명드리고 대신 가능한 다른 지원 방법이 있는지 함께 안내해드렸습니다. 이 경험을 통해 원칙을 지키는 태도가 중요하다는 점과, 동시에 상대방의 입장을 공감하며 소통하는 자세도 필요하다는 점을 배웠습니다.
