[군무원 면접질문 017] 전문적인 근거를 제시했지만 자신의 의견이 받아들여지지 않으면 어떻게 하겠는가

이 질문은 지원자가 전문적인 소신과 조직의 의사결정체계를 균형 있게 존중하는지를 확인하려는 것이다. 결정권자는 지원자가 알지 못하는 정보와 조직 전체의 우선순위, 자원 제약을 함께 고려할 수 있다.

지원자는 자신의 설명과 근거가 충분했는지 확인하고 안전·보안이나 규정 위반 우려가 있다면 예상 영향을 분명하게 전달해야 한다. 필요한 의견을 제시한 뒤 적법하고 정당하게 결정된 사항은 성실히 이행해야 한다.

다만 수행 중 새로운 위험이나 중요한 사실이 발견되면 추가 근거를 갖추어 다시 보고할 책임이 있다.

[답변 요령]

● 자신의 의견과 예상 영향이 충분히 전달되었는지 먼저 확인한다.

● 결정권자가 고려한 조직 전체의 우선순위와 추가 정보를 파악한다.

● 안전·보안과 명백한 규정 위반 우려는 객관적인 근거를 갖추어 재차 설명한다.

● 적법하고 정당한 결정은 자신의 역할과 기한을 확인하여 성실히 수행한다.

● 자신의 제안이 채택되지 않았지만 결정된 방식에 협력한 경험을 연결한다.

[답변 예시]

제 의견이 받아들여지지 않으면 먼저 근거와 예상 영향을 충분히 설명했는지 확인하겠습니다. 결정권자가 고려한 조직 전체의 우선순위나 제가 알지 못했던 정보가 있는지도 살펴보겠습니다.

안전과 보안 또는 명백한 규정 위반의 우려가 있다면 관련 자료를 갖추어 다시 분명하게 말씀드리겠습니다. 그와 같은 문제가 없고 적법하고 정당하게 결정된 사항이라면 조직의 결정을 존중하겠습니다.

결정된 목적과 제 역할, 기한을 확인하고 업무가 원활하게 추진되도록 협력하겠습니다. 수행 중 새로운 위험이나 중요한 사실이 확인되면 기존 결정을 비난하지 않고 추가 근거와 대안을 정리하여 보고하겠습니다.

결과가 예상과 달라도 책임을 따지기보다 원인과 개선사항을 객관적으로 살펴보겠습니다.

[후속질문]

① 의견이 받아들여지지 않은 이유를 설명해 주지 않으면 어떻게 하겠는가?

“결정을 따지는 방식이 아니라 업무를 정확히 수행하는 데 필요한 판단기준과 주의사항을 문의하겠습니다. 답을 받기 어렵다면 확인된 결정과 제 역할을 기준으로 수행하되 안전이나 규정상 의문은 기록하고 재확인하겠습니다.”

② 결정된 방안이 비효율적이라고 생각해도 수행하겠는가?

“단순한 효율성 차이라면 결정된 방향을 따르겠습니다. 다만 예상되는 비용과 일정 영향을 구체적인 자료로 확인하게 되면 업무를 방해하지 않는 범위에서 개선안을 제시하겠습니다.”

③ 자신의 우려대로 문제가 발생하면 어떻게 대응하겠는가?

“제 의견이 옳았다는 점을 강조하기보다 추가 피해를 줄이는 조치를 우선하겠습니다. 발생한 사실과 영향, 필요한 지원을 보고하고 원인 분석과 복구에 협조하겠습니다.”

④ 결국 상급자의 결정에 따르겠다는 것은 전문직으로서 소신이 부족한 것 아닌가?

“그런 우려가 있을 수 있지만 결정에 협력하는 것과 전문적인 의견을 포기하는 것은 다르다고 생각합니다. 필요한 근거와 위험은 분명하게 제시하되 최종 권한과 책임체계도 존중하겠습니다.

새로운 위험이 확인되면 다시 보고하는 것이 전문직으로서의 책임이라고 생각합니다.”

[피해야 할 답변]

자신의 의견이 옳다고 확신하면 채택될 때까지 계속 주장하겠다는 답변은 피해야 한다. 반대로 안전·보안이나 명백한 규정 위반의 우려가 있어도 무조건 따르거나, 의견이 채택되지 않았다는 이유로 소극적으로 협조해서도 안 된다.