[질문 007] 공무원으로서 보완해야 할 점은 무엇이며 어떻게 개선하고 있습니까
[출제의도]
지원자가 자신의 부족한 점을 솔직하게 인식하고 개선할 수 있는지를 확인하는 질문이다.
직무수행에 치명적인 결함이나 형식적인 단점을 선택하지 않아야 한다.
실제로 행동을 바꾸고 있는 과정과 변화도 제시해야 한다.
[답변 요령]
업무에 영향을 줄 수 있지만 개선 가능한 보완점을 선택한다.
보완점이 드러났던 상황과 영향을 과장 없이 설명한다.
개선을 위해 현재 실천하고 있는 구체적인 행동을 제시한다.
최근 나타난 변화와 앞으로의 관리방법을 설명한다.
[답변 예시]
“저는 정확하게 설명하려는 마음이 커서 답변이 길어지는 경향이 있었습니다.
상대방이 필요한 핵심을 빠르게 파악하기 어렵다는 피드백을 받은 뒤 결론과 근거, 필요한 조치의 순서로 내용을 정리하는 연습을 하고 있습니다.
최근에는 설명 전에 상대방이 궁금해하는 사항을 먼저 확인하고 핵심부터 전달하는 방식으로 개선하고 있습니다.”
[후속 질문]
① 말이 길어 민원인을 더 답답하게 할 수도 있지 않습니까
“그 가능성이 있다고 생각하며 그래서 먼저 민원인의 질문을 한 문장으로 확인하는 습관을 들이고 있습니다.
답변도 결론과 필요한 절차를 먼저 안내한 뒤 추가설명이 필요한지를 묻겠습니다.”
② 아직 완전히 개선되지 않았다면 업무에 문제가 되지 않겠습니까
“보완점이 있다는 사실을 알고 있어 중요한 안내 전에는 내용을 미리 정리하고 상대방의 이해 여부를 확인하고 있습니다.
임용 후에도 동료의 피드백과 실제 민원반응을 통해 지속적으로 개선하겠습니다.”
③ 다른 보완점은 없습니까
“새로운 업무를 처음 맡으면 전체 구조를 충분히 이해하려고 하여 시작이 다소 신중한 편입니다.
이를 보완하기 위해 우선 필요한 업무부터 실행하고 추가로 학습할 사항을 구분하고 있습니다.”
[피해야 할 답변]
완벽주의나 지나친 책임감처럼 장점으로 들리도록 포장한 단점만 제시해서는 안 된다.
감정조절 실패나 반복적인 규정 위반처럼 공직수행에 중대한 우려를 주는 내용을 대책 없이 말하는 것도 피해야 한다.