[질문 035] 공직사회에서 혁신이 필요한 이유는 무엇입니까
[출제의도]
지원자가 혁신을 새로운 기술을 도입하거나 기존 제도를 모두 바꾸는 것으로만 이해하지 않는지를 확인하는 질문이다.
사회환경과 국민의 수요가 변하면 행정의 방식도 개선되어야 한다는 점을 설명해야 한다.
기존 절차의 목적과 위험을 충분히 파악한 뒤 단계적으로 개선하는 태도가 중요하다.
[답변 요령]
국민의 수요와 기술, 사회문제가 변화하므로 행정도 개선되어야 한다고 설명한다.
혁신의 목적을 국민의 편의와 행정의 효과·책임성을 높이는 것으로 제시한다.
자료와 현장의 의견을 통해 문제의 원인을 먼저 확인한다고 밝힌다.
작은 시범운영과 평가, 보완을 거쳐 안정적으로 확대한다고 강조한다.
[답변 예시]
“공직사회도 국민의 생활방식과 기술, 사회문제가 계속 변화하기 때문에 기존 방식만으로는 새로운 수요에 적절히 대응하기 어려울 수 있습니다.
혁신은 새로운 제도를 만드는 것 자체가 아니라 불필요한 절차와 반복되는 오류를 줄여 국민이 더 편리하고 정확하게 서비스를 이용하도록 하는 과정이라고 생각합니다.
기존 절차의 목적과 위험을 파악한 뒤 자료와 현장 의견을 바탕으로 작은 개선부터 시험하고 효과를 확인하겠습니다.”
[후속 질문]
① 기존 방식이 안정적이라면 바꿀 필요가 있습니까
“기존 방식이 현재에도 효과적이고 위험이 적다면 단순히 새롭다는 이유로 바꿀 필요는 없습니다.
다만 국민의 불편과 오류, 비용이 반복된다면 개선 가능성을 검토해야 합니다.”
② 고령층은 새로운 시스템을 사용하기 어려울 수 있지 않습니까
“디지털 방식의 편리함을 높이더라도 기존의 대면·전화 안내와 보조수단을 함께 마련해야 합니다.
실제 이용자의 의견을 확인하여 접근성이 낮은 계층이 배제되지 않도록 하겠습니다.”
③ 실패한 혁신은 예산낭비가 아닌가요
“충분한 검토 없이 대규모로 시행한다면 예산낭비가 될 수 있습니다.
시범운영과 중간평가, 중단기준을 마련하여 실패비용을 줄이고 확인된 결과를 다음 개선에 활용해야 합니다.”
[피해야 할 답변]
오래된 방식은 모두 비효율적이며 최신 기술을 도입하면 문제가 해결된다고 답해서는 안 된다.
혁신에는 위험이 있으므로 기존 방식을 바꾸지 않는 것이 좋다는 답변도 피해야 한다.