[질문 010] 스트레스가 쌓이거나 감정적으로 힘들 때 어떻게 관리합니까
[출제의도]
지원자가 스트레스를 인식하고 업무에 영향을 주지 않도록 관리할 수 있는지를 확인하는 질문이다.
단순한 취미보다 원인을 파악하고 회복하는 구체적인 방법을 설명해야 한다.
필요할 때 조직의 지원이나 전문가의 도움을 활용할 수 있는 태도도 중요하다.
[답변 요령]
스트레스가 쌓였다는 사실을 알아차리는 자신의 신호를 설명한다.
업무 원인과 개인 감정을 구분하고 해결 가능한 부분을 정리한다.
운동과 휴식, 대화 등 실제로 사용하는 관리방법을 제시한다.
혼자 감당하기 어려운 경우 적절한 지원을 요청한다고 설명한다.
[답변 예시]
“저는 집중력이 떨어지고 같은 내용을 반복해서 확인하게 되면 스트레스가 쌓였다고 판단합니다.
그때는 해야 할 일을 긴급도와 중요도에 따라 다시 정리하여 통제할 수 있는 부분부터 처리하고, 업무 후에는 가벼운 운동과 충분한 수면으로 회복하려고 합니다.
감정이 장기간 지속되거나 업무에 영향을 줄 가능성이 있으면 동료나 상급자와 상황을 공유하고 필요한 지원을 요청하겠습니다.”
[후속 질문]
① 민원인에게 화가 나면 어떻게 하겠습니까
“즉시 감정적으로 반응하지 않고 민원인의 요구와 폭언을 구분하겠습니다.
필요한 경우 잠시 대화를 중단하고 동료의 지원이나 기관의 대응절차를 활용하여 안전하게 처리하겠습니다.”
② 운동할 시간이 없을 정도로 바쁘면 어떻게 하겠습니까
“스트레스 관리를 특정한 취미 하나에만 의존하지 않겠습니다.
짧은 휴식과 호흡, 업무 우선순위 조정, 수면관리 등 상황에서 실천할 수 있는 방법을 함께 사용하겠습니다.”
③ 스트레스를 동료에게 표현하면 조직에 부담이 되지 않습니까
“감정을 그대로 쏟아내는 것과 업무상 어려움을 적절하게 공유하는 것은 다르다고 생각합니다.
업무에 영향을 줄 수 있는 문제는 사실과 필요한 지원을 정리하여 책임 있게 상의하겠습니다.”
[피해야 할 답변]
스트레스를 전혀 받지 않거나 무조건 참고 견딘다고 답해서는 안 된다.
음주나 충동적인 소비처럼 새로운 문제를 만들 수 있는 방법을 주요 관리수단으로 제시하는 것도 피해야 한다.