[질문 011] 반복적이고 눈에 띄지 않는 업무를 맡으면 어떻게 하겠습니까
[출제의도]
지원자가 성과가 잘 드러나지 않는 업무도 공적 목적을 이해하고 책임 있게 수행할 수 있는지를 확인하는 질문이다.
반복업무의 정확성과 지속성이 조직 전체에 미치는 영향을 설명해야 한다.
업무를 익힌 후 개선 가능성을 찾는 태도도 중요하다.
[답변 요령]
반복업무도 전체 행정과정에서 필요한 기능이 있음을 먼저 인정한다.
업무의 기준과 기한, 오류가 미치는 영향을 정확하게 파악한다.
확인표와 기록관리 등을 활용하여 정확성과 일관성을 유지한다.
업무를 충분히 익힌 뒤 반복되는 불편이나 오류의 개선을 제안한다.
[답변 예시]
“반복적이고 눈에 띄지 않는 업무라도 다른 업무의 기초자료가 되거나 국민의 권리와 기한에 영향을 줄 수 있다고 생각합니다.
먼저 처리기준과 오류가 미치는 영향을 정확히 익히고 확인표와 기록을 활용하여 누락 없이 수행하겠습니다.
업무를 충분히 이해한 뒤 반복적으로 발생하는 불편이 있다면 기존 절차와 위험을 검토하여 작은 개선부터 제안하겠습니다.”
[후속 질문]
① 단순업무만 계속 맡으면 의욕이 떨어지지 않겠습니까
“개인적인 선호와 관계없이 맡은 업무의 목적을 이해하고 책임 있게 수행하는 것이 우선이라고 생각합니다.
그 과정에서 정확성과 업무속도를 높이고 관련 업무까지 학습하며 다음 역할을 준비하겠습니다.”
② 반복업무를 자동화하면 되는 것 아닙니까
“자동화가 가능한 부분은 검토할 수 있지만 오류 가능성과 개인정보, 예산과 기존 시스템의 연계성을 함께 확인해야 합니다.
현재 절차를 충분히 이해한 뒤 담당자와 협의하여 안전하게 개선하겠습니다.”
③ 상급자가 단순업무만 본인에게 준다면 부당하지 않습니까
“신규자에게 기본업무를 통해 절차와 조직을 익히도록 하는 과정일 수 있으므로 우선 맡은 일을 정확히 수행하겠습니다.
업무분담이 장기간 불균형하다고 판단되면 현재 업무량과 필요한 조정을 정리하여 상급자와 상의하겠습니다.”
[피해야 할 답변]
어떤 일이든 불평 없이 하겠다는 의지만 제시하고 업무의 목적과 수행방법을 설명하지 않아서는 안 된다.
단순업무는 능력이 낮은 사람이 하는 일이라고 인식하거나 빠르게 다른 업무로 옮기겠다는 답변도 피해야 한다.