[질문 038] 상급자가 규정에 어긋나는 지시를 하면 어떻게 하겠습니까
[출제의도]
지원자가 조직의 지시체계를 존중하면서도 위법하거나 부당한 지시를 그대로 따르지 않을 수 있는지를 확인하는 질문이다.
상급자의 지시를 즉시 거부하거나 무조건 복종하는 양극단을 피해야 한다.
지시의 내용과 근거를 확인하고 공식적인 절차에 따라 이의를 제기하는 태도가 중요하다.
[답변 요령]
지시의 정확한 내용과 목적, 적용되는 규정부터 확인한다.
단순한 의견 차이와 명백한 위법·부당한 지시를 구분한다.
문제가 있다고 판단되면 근거를 갖추어 상급자에게 재검토를 요청한다.
지시가 유지되거나 피해 가능성이 크다면 공식적인 보고·상담 절차를 활용하고 관련 내용을 기록한다.
[답변 예시]
“먼저 지시의 취지와 적용되는 규정을 확인하여 단순한 업무방식의 차이인지 실제 규정 위반인지 판단하겠습니다.
문제가 있다고 확인되면 관련 근거와 예상되는 영향을 정리하여 상급자에게 재검토를 요청하고 적법한 대안을 함께 제시하겠습니다.
위법한 지시가 계속되거나 국민에게 피해가 발생할 가능성이 있다면 기관의 공식적인 보고와 상담 절차를 따르겠습니다.”
[후속 질문]
① 상급자가 책임은 자신이 질 테니 그대로 처리하라고 하면 어떻게 하겠습니까
“업무를 직접 처리하는 사람에게도 적법하게 수행할 책임이 있으므로 상급자가 책임지겠다는 말만으로 위법한 지시를 따를 수는 없습니다.
다시 한번 근거와 위험을 설명하고 공식적인 절차로 확인을 요청하겠습니다.”
② 지시가 위법한지 확신할 수 없다면 어떻게 하겠습니까
“개인적인 추측으로 지시를 거부하지 않고 관련 법령과 업무지침, 유사 사례를 확인하겠습니다.
필요하면 감사·법무·인사 등 담당부서에 구체적인 사실관계를 바탕으로 문의하겠습니다.”
③ 지시를 문제 삼으면 조직생활이 어려워지지 않겠습니까
“상급자를 공개적으로 비판하거나 감정적으로 대립하지 않고 업무상 위험과 근거를 중심으로 정중하게 말씀드리겠습니다.
조직관계를 지키는 것도 중요하지만 위법한 업무로 국민과 조직에 더 큰 피해가 발생하지 않도록 하는 것이 우선입니다.”
[피해야 할 답변]
상급자의 지시는 무조건 따라야 한다거나 문제가 있으면 바로 외부기관에 신고하겠다고 단정해서는 안 된다.
개인적인 불만이나 업무방식의 차이를 모두 부당한 지시로 판단하는 답변도 피해야 한다.