[질문 051] 맡은 일을 끝까지 책임지고 수행한 경험을 말씀해 주십시오
[출제의도]
지원자가 맡은 업무를 단순히 시작하는 데 그치지 않고 결과가 나올 때까지 관리할 수 있는지를 확인하는 질문이다.
어려움이 생겼을 때 책임을 다른 사람에게 넘기지 않고 해결방법을 찾은 행동이 중요하다.
업무의 기한과 품질, 관계자와의 소통을 어떻게 관리했는지도 함께 평가한다.
[답변 요령]
본인에게 분명한 역할과 완료기한이 주어졌던 경험을 선택한다.
업무 도중 발생한 문제와 그 문제가 결과에 미칠 영향을 설명한다.
문제를 해결하기 위해 직접 확인하고 조정하고 실행한 행동을 구체적으로 제시한다.
최종 결과와 함께 책임감에 대해 배운 점을 직무와 연결한다.
[답변 예시]
“공동행사 준비 과정에서 참가자 명단과 안내자료를 관리하는 업무를 맡았는데, 행사 직전에 일부 신청정보가 누락된 사실을 발견했습니다.
저는 원자료와 명단을 다시 대조하고 담당자별 확인범위를 나눈 뒤 누락된 참가자에게 직접 연락하여 필요한 정보를 보완했습니다.
그 결과 일정에 지장을 주지 않고 행사를 진행했으며, 맡은 업무는 제출하는 것으로 끝나는 것이 아니라 실제로 제대로 활용되는지까지 확인해야 한다는 점을 배웠습니다.”
[후속 질문]
① 본인이 직접 하지 않고 다른 사람에게 맡길 수도 있지 않았습니까
“시간이 촉박했기 때문에 필요한 업무를 혼자 처리하기보다 팀원과 역할을 나누는 것이 효율적이라고 판단했습니다.
다만 제가 담당한 명단의 최종 확인과 진행상황 관리는 끝까지 직접 맡았습니다.”
② 처음부터 철저하게 확인했다면 문제가 생기지 않았던 것 아닙니까
“초기 확인절차가 충분하지 않았다는 점은 제 책임이라고 생각합니다.
이후에는 자료를 받을 때 필수항목을 바로 점검하고 중간 확인시점을 따로 정하는 방식으로 개선했습니다.”
③ 결과가 좋았기 때문에 책임감 있는 경험이라고 생각한 것입니까
“결과도 중요하지만 문제를 발견한 뒤 숨기거나 다른 사람에게 넘기지 않고 영향범위를 확인하여 해결한 과정이 책임감을 보여준다고 생각합니다.
결과가 좋지 않았더라도 같은 방식으로 복구와 보고에 참여했을 것입니다.”
[피해야 할 답변]
야근하거나 혼자 많은 일을 했다는 사실만으로 책임감을 설명해서는 안 된다.
팀의 성과를 모두 자신의 공로처럼 표현하거나 문제의 원인을 다른 구성원에게 돌리는 답변도 피해야 한다.