[질문 057] 개선을 시도했지만 기대한 성과를 얻지 못한 경험을 말씀해 주십시오
[출제의도]
지원자가 실패한 개선을 숨기지 않고 원인을 분석하며 학습할 수 있는지를 확인하는 질문이다.
좋은 의도나 노력만 강조하지 않고 목표설정과 실행과정에서 부족했던 점을 인정해야 한다.
실패 이후 실제로 행동이나 계획을 어떻게 바꾸었는지가 중요하다.
[답변 요령]
개선목표와 시도한 방법, 기대했던 결과를 명확하게 설명한다.
성과가 나지 않은 이유를 외부 탓으로만 돌리지 않고 자신의 판단도 분석한다.
중간점검이나 이해관계자 의견수렴에서 부족했던 점을 구체적으로 인정한다.
실패 후 계획을 수정하거나 다음 업무에 적용한 개선행동을 제시한다.
[답변 예시]
“팀의 정보공유를 늘리기 위해 매일 진행상황을 작성하는 온라인 양식을 도입했지만 참여율이 낮아 기대한 효과를 얻지 못했습니다.
처음에는 구성원의 적극성이 부족하다고 생각했지만 확인해 보니 작성항목이 많고 기존 보고와 중복된다는 문제가 있었습니다.
이후 항목을 세 가지로 줄이고 주간회의 전 필요한 내용만 작성하도록 바꾸면서 개선은 필요성을 설명하는 것뿐 아니라 실제 사용자의 부담까지 고려해야 한다는 점을 배웠습니다.”
[후속 질문]
① 처음부터 구성원의 의견을 듣지 않은 이유는 무엇입니까
“시간을 절약하려고 기존 사례를 바탕으로 바로 만들었지만 실제 사용환경을 충분히 확인하지 못했습니다.
그 점이 실패의 주요 원인이었고 이후에는 소규모 사용자 의견을 먼저 받는 절차를 두고 있습니다.”
② 실패한 개선을 계속 수정하는 것이 비효율적이지 않습니까
“목적 자체가 여전히 필요하고 수정비용이 크지 않다면 원인을 분석하여 보완할 가치가 있다고 판단했습니다.
효과가 없거나 비용이 더 크다면 중단하는 것도 책임 있는 결정이라고 생각합니다.”
③ 당시 팀원들에게 책임을 인정했습니까
“제가 제안한 방식이 실제 업무부담을 충분히 고려하지 못했다는 점을 설명했습니다.
이후 구성원의 의견을 받아 수정방식을 함께 결정했습니다.”
[피해야 할 답변]
실패의 원인을 동료의 비협조나 조직문화 탓으로만 돌려서는 안 된다.
결과적으로 실패했지만 좋은 경험이었다는 말로 끝내고 구체적인 원인과 행동변화를 설명하지 않는 답변도 피해야 한다.