[질문 068] 동료가 맡은 일을 제대로 하지 않아 본인의 업무까지 늦어지면 어떻게 하겠습니까
[출제의도]
지원자가 동료의 업무지연을 비난하기 전에 원인과 업무연결 관계를 확인할 수 있는지를 평가하는 질문이다.
필요한 지원과 역할조정을 통해 전체 일정의 피해를 줄이는 행동이 중요하다.
반복적인 책임회피가 있을 때에는 객관적인 사실을 바탕으로 조직적인 조정을 요청해야 한다.
[답변 요령]
동료가 맡은 업무의 진행상황과 지연 원인을 먼저 확인한다.
업무 이해 부족이나 과도한 업무량이라면 가능한 지원과 일정조정을 협의한다.
본인의 업무와 전체 일정에 미치는 영향을 분명하게 공유하고 새로운 기한을 합의한다.
지연이 반복되거나 협의가 이루어지지 않으면 사실과 영향범위를 정리하여 책임자에게 조정을 요청한다.
[답변 예시]
“동료의 업무가 늦어지면 먼저 진행상황과 지연 원인을 확인하겠습니다.
업무량이나 이해 부족이 원인이라면 제가 지원할 수 있는 부분과 역할을 조정하되, 본인의 업무까지 무조건 대신하지 않고 완료기한을 다시 명확히 하겠습니다.
같은 문제가 반복되거나 전체 일정에 큰 영향을 준다면 현재 상황과 필요한 조정을 정리하여 상급자와 상의하겠습니다.”
[후속 질문]
① 급하면 본인이 대신 처리하는 것이 낫지 않습니까
“긴급한 피해를 막기 위해 일부를 지원할 수 있지만 동료의 업무를 계속 대신하면 역할과 책임이 불분명해질 수 있습니다.
우선 필요한 범위만 협조하고 이후 업무분담과 원인을 반드시 조정하겠습니다.”
② 동료가 개인적인 사정이 있다고 하면 어떻게 하겠습니까
“개인적인 어려움은 배려하되 업무의 기한과 다른 사람에게 미치는 영향도 함께 고려해야 합니다.
동료가 공개할 수 있는 범위에서 상황을 듣고 팀 차원의 역할조정을 상의하겠습니다.”
③ 상급자에게 알리면 동료를 고자질하는 것이 되지 않습니까
“개인의 태도를 비난하기 위해 알리는 것이 아니라 반복되는 지연과 전체 업무의 위험을 조정하기 위한 보고입니다.
먼저 당사자와 해결을 시도하고 객관적인 진행상황과 필요한 조치만 전달하겠습니다.”
[피해야 할 답변]
동료의 업무태도가 나쁘다고 단정하거나 즉시 상급자에게 보고하겠다고 답해서는 안 된다.
팀워크를 위해 본인이 모든 업무를 대신 처리하겠다는 답변도 피해야 한다.