[질문 094] 긴급한 업무에서 신속한 처리와 정확한 확인이 충돌하면 무엇을 기준으로 판단하겠습니까
[출제의도]
지원자가 긴급성을 이유로 필수적인 확인절차를 모두 생략하거나 정확성을 이유로 초기 대응을 늦추지 않는지를 확인하는 질문이다.
생명과 안전, 국민의 권리, 법적 의무와 복구 가능성을 기준으로 우선순위를 판단해야 한다.
먼저 조치할 사항과 추가 확인할 사항을 구분하여 단계적으로 대응하는 태도도 중요하다.
[답변 요령]
업무의 긴급성과 지연 시 발생할 피해, 결정의 복구 가능성을 먼저 확인한다.
법령과 안전, 국민의 권리에 직접 영향을 주는 필수 확인절차는 유지한다.
피해를 줄이기 위한 초기조치와 추가 검토가 필요한 판단을 구분한다.
업무를 병행하거나 인력을 지원받고 판단과 조치과정을 정확하게 기록한다.
[답변 예시]
“긴급한 업무에서는 지연 시 발생할 피해와 잘못된 판단을 되돌릴 수 있는지를 먼저 확인하겠습니다.
생명과 안전, 국민의 권리와 관련된 필수 확인은 생략하지 않되 즉시 가능한 피해방지 조치를 먼저 시행하고 세부사항은 병행하여 검토하겠습니다.
필요한 경우 동료의 지원을 요청하고 어떤 정보를 근거로 먼저 조치했는지를 기록하여 이후 보완과 책임 있는 설명이 가능하도록 하겠습니다.”
[후속 질문]
① 긴급한 상황에서는 일단 행동하고 나중에 확인하는 것이 낫지 않습니까
“즉각적인 피해를 막기 위한 최소조치가 필요한 경우에는 먼저 행동할 수 있습니다.
다만 근거가 부족한 최종결정까지 서둘러 내리지 않고 추가 확인과 조직적인 검토를 병행하겠습니다.”
② 확인절차 때문에 피해가 커지면 누가 책임집니까
“절차를 지키는 것 자체가 목적이 아니라 피해와 오류를 줄이는 것이 목적이라고 생각합니다.
필수 확인과 불필요한 지연을 구분하고 병행처리와 인력지원으로 시간을 줄이겠습니다.”
③ 상급자가 결과만 빨리 가져오라고 하면 어떻게 하겠습니까
“요구되는 완료시점과 반드시 확보해야 할 품질기준을 확인하겠습니다.
필수 확인을 생략하면 중대한 오류가 발생할 수 있다면 위험과 가능한 단축방안을 함께 보고하겠습니다.”
[피해야 할 답변]
긴급한 업무에서는 모든 절차를 생략하고 결과부터 만들어야 한다고 답해서는 안 된다.
반대로 모든 정보가 완벽하게 확인될 때까지 아무런 초기조치도 하지 않겠다는 답변도 피해야 한다.