[질문 043] 청소년과 효과적으로 소통하기 위해 가장 중요한 것은 무엇입니까
[출제의도]
청소년과 관계를 형성하고 의사소통할 때 어떤 원칙을 중요하게 생각하는지 확인하는 질문이다.
기술적인 대화법만을 나열하기보다 청소년을 존중하고 경청하는 태도가 기본이 되어야 한다.
지도자의 의견이나 기준을 전달할 때도 일방적인 지시보다 이유를 설명하는 방식이 필요하다.
[답변 요령]
청소년의 말을 판단하지 않고 먼저 듣는 경청을 가장 중요한 기본으로 제시한다.
말의 내용뿐 아니라 감정과 상황을 함께 이해하려고 한다.
지도자의 의견을 전달할 때는 이유와 기준을 설명한다.
말투를 억지로 맞추기보다 진정성과 일관성을 유지하는 것이 중요하다고 설명한다.
[답변 예시]
“청소년과 효과적으로 소통하기 위해 가장 중요한 것은 먼저 충분히 듣는 태도라고 생각합니다.
지도자가 해결책을 서둘러 제시하기보다 청소년이 무엇을 생각하고 느끼는지를 확인해야 신뢰를 형성할 수 있습니다.
필요한 규칙이나 다른 의견을 전달할 때도 일방적으로 지시하기보다 그 이유를 설명하겠습니다.”
[후속 질문]
① 청소년이 무례하게 말하면 계속 들어줘야 합니까?
“감정이나 의견은 들을 필요가 있지만 모욕적인 표현이나 다른 사람을 해치는 행동까지 허용할 필요는 없습니다.
표현방식에 대한 기준은 분명하게 설명하되 감정적으로 맞서지 않겠습니다.”
② 청소년과 빨리 친해지는 방법은 무엇입니까?
“빠르게 친해지는 것 자체를 목표로 하기보다 약속을 지키고 꾸준히 관심을 보이는 것이 더 중요하다고 생각합니다.
신뢰는 반복적인 관계 속에서 만들어진다고 봅니다.”
③ 청소년이 거짓말을 한다고 생각되면 어떻게 하겠습니까?
“바로 거짓말이라고 단정하기보다 사실관계를 차분하게 확인하겠습니다.
청소년이 왜 그렇게 이야기했는지도 살펴보면서 필요한 정보는 다른 경로를 통해 확인하겠습니다.”
[피해야 할 답변]
청소년과 소통하려면 친구처럼 행동하거나 청소년의 말투를 따라 해야 한다고 답해서는 안 된다.
잘못된 행동도 관계유지를 위해 지적하지 않아야 한다는 식의 답변도 피해야 한다.