[질문 071] 모집한 청소년들의 프로그램 참여율이 낮다면 어떻게 하겠습니까
[출제의도]
프로그램 운영과정에서 참여율이 낮아지는 원인을 분석하고 적절하게 개선할 수 있는지 확인하는 질문이다.
참여하지 않는 청소년을 무성의하다고 판단하기보다 프로그램과 운영환경의 문제도 함께 살펴봐야 한다.
단순한 보상이나 강제로 참여율을 높이려 하지 않는 것이 중요하다.
[답변 요령]
먼저 불참과 중도이탈의 이유를 구체적으로 확인한다.
시간·장소·난이도·또래관계·흥미 등 여러 원인을 살펴본다.
조정 가능한 운영요소와 프로그램 내용을 개선한다.
개별적인 참여방법과 역할을 제공하되 강제적인 참여는 피한다.
[답변 예시]
“참여율이 낮다면 먼저 청소년에게 책임을 돌리기보다 왜 참여하지 않는지를 확인하겠습니다.
프로그램 시간이나 장소가 불편한지, 활동내용이 기대와 다른지, 또래관계나 난이도의 문제가 있는지 등을 살펴보겠습니다.
확인된 원인을 바탕으로 조정 가능한 부분을 개선하고 청소년이 선택할 수 있는 활동이나 역할을 확대하겠습니다.”
[후속 질문]
① 간식을 많이 주면 참여율이 높아지지 않습니까?
“간식이나 적절한 보상은 참여에 도움이 될 수 있지만 그것만으로 지속적인 참여를 기대하기는 어렵습니다.
프로그램 자체에서 의미와 즐거움, 관계와 성취감을 느낄 수 있어야 합니다.”
② 참여율이 계속 낮으면 프로그램을 중단해야 합니까?
“참여율뿐 아니라 프로그램의 필요성과 목표, 남아 있는 참여자의 상황을 함께 검토하겠습니다.
개선 가능성이 낮고 사업목적을 달성하기 어렵다면 운영방식을 크게 변경하거나 종료를 검토할 수도 있습니다.”
③ 신청만 하고 계속 나오지 않는 청소년에게 연락하겠습니까?
“부담을 주지 않는 범위에서 불참 이유와 참여의사를 확인하겠습니다.
참여를 강요하기보다 필요한 경우 일정이나 다른 프로그램에 대한 정보를 안내하겠습니다.”
[피해야 할 답변]
참여율이 낮은 원인을 청소년의 의지부족이나 책임감 문제로 단정해서는 안 된다.
출석을 강제하거나 보상만 늘리면 해결된다는 답변도 피해야 한다.