[질문 059] 인력이나 시간, 예산이 부족한 상황에서 업무를 수행한 경험을 말씀해 주십시오
[출제의도]
지원자가 제한된 자원 안에서 업무의 핵심목표와 우선순위를 판단할 수 있는지를 확인하는 질문이다.
부족한 자원을 개인의 희생이나 무리한 절약으로만 보완해서는 안 된다.
업무범위의 조정과 협업, 대체수단 활용과 위험관리가 중요하다.
[답변 요령]
어떤 자원이 얼마나 부족했고 업무에 어떤 영향을 주었는지 설명한다.
반드시 달성해야 할 핵심목표와 조정 가능한 부분을 구분한다.
기존 자원의 재배치와 역할분담, 대체방법을 검토한 행동을 제시한다.
결과와 함께 품질이나 안전을 희생하지 않았는지 평가한다.
[답변 예시]
“지역행사를 준비하면서 예상보다 예산이 줄어 기존에 계획한 모든 프로그램을 운영하기 어려웠습니다.
저는 참가자의 안전과 행사의 핵심목적에 필요한 항목을 우선 남기고, 장식과 기념품처럼 조정 가능한 항목은 축소했으며 지역기관에서 무상으로 지원받을 수 있는 장비를 확인했습니다.
결과적으로 예산범위 안에서 행사를 진행했고 자원이 부족할수록 무엇을 포기할지보다 반드시 지켜야 할 기준을 먼저 정해야 한다는 점을 배웠습니다.”
[후속 질문]
① 프로그램을 줄이면 이용자가 불만을 제기하지 않았습니까
“변경된 내용과 이유를 행사 전에 안내하고 핵심 프로그램은 유지된다는 점을 설명했습니다.
불만과 의견은 기록하여 다음 행사 계획에 반영했습니다.”
② 예산을 더 요청하지 않은 이유는 무엇입니까
“추가예산 요청 가능성을 검토했지만 승인시점상 행사 전에 반영되기 어려웠습니다.
그래서 현재 자원 안에서 가능한 대안을 마련하되 안전이나 필수품질을 확보할 수 없다면 일정이나 규모 조정을 공식적으로 요청했을 것입니다.”
③ 부족한 자원을 개인의 돈이나 시간으로 해결할 수 있지 않습니까
“개인의 비용과 희생에 의존하면 공정성과 지속 가능성에 문제가 생길 수 있습니다.
조직의 공식적인 자원과 협업, 업무범위 조정을 통해 해결하는 것이 우선이라고 생각합니다.”
[피해야 할 답변]
비용을 아끼기 위해 필요한 안전과 품질을 줄이거나 개인적인 희생으로 문제를 해결했다고 답해서는 안 된다.
자원이 부족했지만 열정으로 극복했다는 추상적인 설명도 피해야 한다.