[질문 045] 팀 분위기를 위해 사소한 규정 위반을 눈감아 달라는 요구를 받으면 어떻게 하겠습니까
[출제의도]
지원자가 조직의 관행과 인간관계를 이유로 규정 위반을 가볍게 여기지 않는지를 확인하는 질문이다.
모든 위반을 동일하게 중대한 비위로 처리하지 않으면서도 반복성과 영향, 고의성을 검토해야 한다.
관계를 불필요하게 악화시키지 않으면서 기준을 지키는 소통방법이 중요하다.
[답변 요령]
어떤 규정이 왜 마련되었고 위반이 어떤 영향을 줄 수 있는지 확인한다.
단순한 실수인지 고의적·반복적인 위반인지 구분한다.
당사자에게 문제와 정정방법을 먼저 설명하고 즉시 바로잡도록 요청한다.
반복되거나 안전·권리·재정에 영향을 주면 기관의 공식적인 보고절차를 따른다.
[답변 예시]
“사소해 보이는 위반이라도 해당 규정이 보호하려는 목적과 실제 영향을 먼저 확인하겠습니다.
단순한 실수이고 바로잡을 수 있다면 당사자에게 문제를 설명하고 즉시 정정하도록 하되, 반복적이거나 국민의 권리와 안전에 영향을 주는 위반이라면 공식적으로 보고하겠습니다.
팀 분위기는 규정을 숨겨서 유지하기보다 같은 기준을 공유하고 문제를 재발시키지 않는 방식으로 지켜야 한다고 생각합니다.”
[후속 질문]
① 지나치게 원칙적이면 동료들이 함께 일하기 어려워하지 않겠습니까
“규정 위반을 지적할 때 사람을 비난하지 않고 규정의 목적과 업무영향을 중심으로 설명하겠습니다.
사소한 실수는 바로잡을 기회를 주되 반복되거나 중대한 위험은 분명하게 처리하겠습니다.”
② 모두가 오랫동안 그렇게 해 온 관행이라면 어떻게 하겠습니까
“관행이 오래되었다는 이유만으로 정당한 것은 아니므로 현재 규정과 실제 위험을 확인하겠습니다.
잘못된 관행이라면 개인을 비난하기보다 공식적인 업무방식의 개선을 제안하겠습니다.”
③ 규정이 현실과 맞지 않는다면 위반할 수도 있지 않습니까
“현실과 맞지 않는 규정은 개선할 수 있지만 담당자가 임의로 무시해서는 안 됩니다.
현재 규정을 지키면서 불합리한 부분과 개선 필요성을 근거로 공식적인 개정 절차를 요청하겠습니다.”
[피해야 할 답변]
규정은 규정이므로 모든 사소한 위반을 즉시 징계해야 한다고 답해서는 안 된다.
팀워크를 위해 피해가 없는 정도의 위반은 묵인할 수 있다는 답변도 피해야 한다.