[질문 071] 본인보다 해당 업무의 전문성과 경험이 많은 동료에게 도움을 요청한다면 어떻게 하겠습니까
[출제의도]
지원자가 경험이 많은 동료에게 지나치게 의존하거나 반대로 모르는 것을 숨기지 않는지를 확인하는 질문이다.
도움을 요청하기 전에 스스로 확인한 내용과 해결되지 않은 부분을 구체적으로 정리해야 한다.
도움을 받은 뒤 배운 내용을 자신의 업무능력으로 발전시키는 태도도 중요하다.
[답변 요령]
업무의 목적과 자신이 확인한 자료, 해결되지 않은 부분을 먼저 정리한다.
도움이 필요한 이유와 질문범위를 구체적으로 설명하여 요청한다.
상대방의 일정과 업무상황을 고려하고 적절한 시점에 도움을 구한다.
도움을 받은 뒤 내용을 기록하고 직접 적용하여 같은 질문을 반복하지 않는다.
[답변 예시]
“먼저 매뉴얼과 기존 자료를 확인하고 제가 이해한 내용과 해결되지 않은 부분을 구분하겠습니다.
경험이 많은 동료에게 업무의 목적과 제가 시도한 방법, 구체적으로 확인이 필요한 사항을 정리하여 적절한 시간에 질문하겠습니다.
도움을 받은 뒤에는 내용을 기록하고 실제 업무에 적용하여 다음에는 스스로 처리할 수 있도록 하겠습니다.”
[후속 질문]
① 바로 물어보는 것이 혼자 자료를 찾는 것보다 빠르지 않습니까
“긴급하거나 오류 위험이 큰 사항은 즉시 확인해야 하지만 기초적인 내용까지 모두 묻는 것은 동료의 업무를 방해할 수 있습니다.
먼저 확인할 수 있는 자료를 살펴본 뒤 필요한 질문만 구체적으로 하겠습니다.”
② 경험이 많은 동료의 답변이 항상 옳다고 볼 수 있습니까
“동료의 경험은 중요하지만 업무는 현재의 법령과 공식지침에 따라 처리해야 합니다.
답변이 기준과 다른 것처럼 보이면 관련 자료를 다시 확인하고 필요한 경우 담당부서의 검토를 받겠습니다.”
③ 도움을 요청하는 모습이 능력이 부족하다는 인상을 주지 않겠습니까
“모르는 내용을 숨기고 잘못 처리하는 것이 더 큰 문제라고 생각합니다.
다만 스스로 확인할 부분을 먼저 수행하고 질문내용을 구체화하여 책임 있는 학습태도를 보이겠습니다.”
[피해야 할 답변]
경험이 많은 동료에게 업무를 맡기고 옆에서 배우겠다는 수동적인 답변은 피해야 한다.
도움을 받는 것이 자존심 상하므로 혼자 해결하겠다는 태도도 업무의 정확성을 해칠 수 있다.