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제4장 복잡한 생각을 짧고 분명하게 정리한다 2. 배경과 반복을 줄이면 핵심이 살아난다 사람이 설명을 길게 하는 이유 가운데 하나는 상대가 충분한 배경을 알아야 자신의 결론을 이해할 수 있다고 생각하기 때문이다. … 더 읽기

제4장 복잡한 생각을 짧고 분명하게 정리한다 3. 추상적인 말을 구체적인 행동과 기준으로 바꾼다 말이 모호해지는 주요 원인 가운데 하나는 추상적인 표현이다. “잘”, “적절하게”, “신속하게”, “충분히”, “적극적으로”, “효율적으로”, “문제가 있다”와 같은 … 더 읽기

제4장 복잡한 생각을 짧고 분명하게 정리한다 4. 누가 무엇을 언제까지 할 것인지 분명하게 말한다 업무와 조직의 말에서 자주 나타나는 모호함 가운데 하나는 행동의 주체가 보이지 않는 것이다. “관련 내용 검토가 … 더 읽기

제4장 복잡한 생각을 짧고 분명하게 정리한다 5. 복잡한 내용은 한꺼번에 줄이지 말고 묶어서 설명한다 내용이 복잡할수록 무조건 짧게 설명하려고 하면 중요한 관계가 사라질 수 있다. 여러 단계의 절차나 많은 숫자, … 더 읽기

제4장 복잡한 생각을 짧고 분명하게 정리한다 6. 짧게 말하되 필요한 내용까지 없애지는 않는다 짧게 말하는 것이 좋은 말하기라는 생각이 강해지면 반대의 문제가 생길 수 있다. 이유와 조건을 지나치게 생략해 결론만 … 더 읽기

제4장 복잡한 생각을 짧고 분명하게 정리한다 7. 긴 설명을 줄일 때는 문장을 고치기 전에 구조부터 바꾼다 말이 길다고 느끼면 사람들은 대개 단어를 줄이거나 문장을 짧게 고치려고 한다. 그러나 내용의 구조가 … 더 읽기

제5장 잘 듣는 사람이 핵심을 더 빨리 잡는다 말을 잘하는 것만으로 의사소통이 완성되는 것은 아니다. 아무리 자신의 생각을 논리적으로 정리해도 상대가 무엇을 묻고 무엇을 원하는지 제대로 듣지 못하면 적절한 답을 … 더 읽기

제5장 잘 듣는 사람이 핵심을 더 빨리 잡는다 2. 긴 말 속에서는 문제와 원하는 결과를 찾아야 한다 사람은 언제나 핵심부터 말하지 않는다. 문제가 복잡하거나 감정이 섞이면 사건이 일어난 순서대로 설명하기도 … 더 읽기

제5장 잘 듣는 사람이 핵심을 더 빨리 잡는다 3. 사실과 해석, 감정을 구분해서 듣는다 사람이 경험을 이야기할 때 사실만 말하는 경우는 거의 없다. 실제로 일어난 일에 자신의 해석과 감정이 함께 … 더 읽기

제5장 잘 듣는 사람이 핵심을 더 빨리 잡는다 4. 질문의 문장보다 그 뒤의 요구를 듣는다 사람이 원하는 것을 항상 직접 말하는 것은 아니다. “이거 언제까지 기다려야 합니까?”, “이 방법밖에 없습니까?”, … 더 읽기