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제8장 감정을 다루고 갈등을 풀어가는 대화 4. 갈등에서는 사람보다 충돌하고 있는 문제를 찾아야 한다 갈등이 길어지면 처음 무엇 때문에 시작됐는지 알기 어려워지는 경우가 많다. 일정 하나를 놓고 시작된 대화가 상대의 … 더 읽기

제8장 감정을 다루고 갈등을 풀어가는 대화 5. 감정이 높을수록 대화의 범위를 줄여야 한다 감정이 높아질수록 사람은 더 많은 이야기를 꺼내고 싶어진다. 현재 문제를 설명하는 것만으로는 자신의 불편함이 충분히 전달되지 않는다고 … 더 읽기

제8장 감정을 다루고 갈등을 풀어가는 대화 6. 갈등을 풀려면 누가 옳은지보다 다음 행동을 정해야 한다 갈등이 생기면 누가 먼저 잘못했는지, 누구의 말이 더 옳은지를 밝히는 데 많은 시간을 쓰게 된다. … 더 읽기

제8장 감정을 다루고 갈등을 풀어가는 대화 7. 사과와 경계가 필요한 상황은 타협과 구분해야 한다 모든 갈등을 서로 조금씩 양보하는 방식으로 해결할 수 있는 것은 아니다. 한쪽의 잘못이 명확한 상황에서는 중간 … 더 읽기