면접스피치

제7장 설명에서 설득으로 넘어가는 법 설명을 잘했다고 해서 상대가 반드시 동의하는 것은 아니다. 새로운 제도의 목적과 절차를 정확하게 설명해도 상대는 여전히 시행에 반대할 수 있고, 상품이나 서비스를 충분히 이해한 뒤에도 … 더 읽기

제7장 설명에서 설득으로 넘어가는 법 2. 상대가 무엇을 중요하게 보는지 먼저 알아야 한다 같은 제안도 상대가 무엇을 중요하게 보는지에 따라 설득의 내용은 달라진다. 새로운 업무 시스템을 도입한다고 해보자. 경영진은 비용과 … 더 읽기

제7장 설명에서 설득으로 넘어가는 법 3. 제안은 문제와 직접 연결되어야 한다 설득이 약해지는 가장 흔한 이유 가운데 하나는 제안 자체는 그럴듯하지만 현재 문제와의 연결이 분명하지 않은 것이다. “인력을 추가해야 합니다.”, … 더 읽기

제7장 설명에서 설득으로 넘어가는 법 4. 장점만 말하지 말고 비용과 위험까지 보여준다 자신의 제안을 설득하려고 하면 장점을 많이 말하고 싶어진다. 새로운 방식이 더 빠르고 편리하며 효율적이고 이용자의 만족도도 높일 수 … 더 읽기

제7장 설명에서 설득으로 넘어가는 법 5. 반대 의견은 제안을 다듬는 자료다 설득 과정에서 반대 의견이 나오면 자신의 설명이 실패했다고 생각하기 쉽다. 그래서 곧바로 반박하거나 더 많은 근거를 제시한다. 그러나 상대의 … 더 읽기

제7장 설명에서 설득으로 넘어가는 법 6. 3분 설득은 하나의 제안을 단계적으로 확장한다 설득해야 할 내용이 많다고 처음부터 긴 설명을 만들 필요는 없다. 제2장에서 살펴본 것처럼 말의 중심이 분명하면 시간에 따라 … 더 읽기

제8장 감정을 다루고 갈등을 풀어가는 대화 사람의 말은 감정과 떨어져 있지 않다. 같은 말을 들어도 마음이 안정되어 있을 때와 화가 나거나 불안할 때 받아들이는 의미가 달라질 수 있다. 불안한 사람은 … 더 읽기

제7장 설명에서 설득으로 넘어가는 법 7. 설득의 마지막은 구체적인 선택과 행동이어야 한다 설득이 잘 이루어졌는데도 마지막이 모호한 경우가 있다. 상대가 제안의 필요성을 이해하고 장점에도 동의했지만 정작 무엇을 결정해야 하는지가 분명하지 … 더 읽기

제8장 감정을 다루고 갈등을 풀어가는 대화 2. 감정을 말할 때는 비난보다 상황과 요구를 말한다 자신의 감정을 표현할 때 가장 흔한 방식은 상대의 행동이나 성격을 평가하는 것이다. “당신 때문에 화가 났습니다.”, … 더 읽기

제8장 감정을 다루고 갈등을 풀어가는 대화 3. 상대의 감정을 인정하되 사실과 책임까지 넘겨주지는 않는다 상대가 화가 나 있거나 실망했다고 말하면 두 가지 극단적인 반응이 나오기 쉽다. 하나는 사실관계를 바로잡는 데 … 더 읽기