[질문 090] 자리에 없는 동료의 잘못된 안내로 민원이 커졌다면 어떻게 수습하겠습니까 [출제의도] 지원자가 동료의 실수를 공개적으로 비난하지 않으면서도 민원인의 피해를 우선 해결할 수 있는지를 확인하는 질문이다. 대리응대 범위와 정확한 사실관계를 … 더 읽기

[질문 089] 민원인에게 잘못 안내했다는 사실을 뒤늦게 알게 되면 어떻게 하겠습니까 [출제의도] 지원자가 잘못된 안내를 숨기지 않고 민원인의 피해를 최소화할 수 있는지를 확인하는 질문이다. 어떤 정보가 잘못되었고 민원인이 이미 어떤 … 더 읽기

[질문 088] 민원 처리기한을 넘길 가능성이 생기면 언제, 어떻게 알리겠습니까 [출제의도] 지원자가 처리기한이 지난 뒤 변명하기보다 지연 가능성을 미리 관리할 수 있는지를 확인하는 질문이다. 지연 원인과 법적 기한, 업무진행 상황을 … 더 읽기

[질문 087] 디지털 이용이 어려운 민원인이 온라인 신청에 도움을 요청하면 어떻게 하겠습니까 [출제의도] 지원자가 디지털 행정의 편의성과 정보취약계층의 접근권을 함께 고려할 수 있는지를 확인하는 질문이다. 신청을 대신 처리하기보다 민원인이 스스로 … 더 읽기

[질문 086] 고령의 민원인이 같은 질문을 반복하면 어떻게 안내하겠습니까 [출제의도] 지원자가 반복 질문을 민원인의 태도 문제로 보지 않고 정보이해와 기억의 어려움을 고려할 수 있는지를 확인하는 질문이다. 쉬운 표현과 단계적인 설명, … 더 읽기

[질문 085] 민원인의 사정은 어렵지만 요구사항이 규정에 어긋난다면 어떻게 하겠습니까 [출제의도] 지원자가 민원인의 어려움에 공감하면서도 공정성과 적법성을 지킬 수 있는지를 확인하는 질문이다. 공감하는 태도와 요구를 수용하는 행동을 구분해야 한다. 기존 … 더 읽기

[질문 084] 법과 제도상 들어줄 수 없는 요구를 민원인에게 어떻게 설명하겠습니까 [출제의도] 지원자가 수용할 수 없는 요구를 단순히 규정 때문이라고 거절하지 않고 이유를 이해하기 쉽게 설명할 수 있는지를 확인하는 질문이다. … 더 읽기

[질문 083] 같은 내용의 민원을 반복하면서 매번 다른 답변을 요구하면 어떻게 하겠습니까 [출제의도] 지원자가 반복민원을 귀찮은 요구로만 보지 않고 기존 답변의 일관성과 충분성을 먼저 확인하는지를 평가하는 질문이다. 이미 답변한 내용과 … 더 읽기

[질문 082] 민원인이 폭언과 위협적인 행동으로 업무를 방해하면 어떻게 하겠습니까 [출제의도] 지원자가 민원인의 불만을 경청하는 것과 폭언·위협을 감수하는 것을 구분할 수 있는지를 확인하는 질문이다. 자신과 주변 사람의 안전을 우선하면서도 민원내용 … 더 읽기

[질문 081] 처리 결과에 불만을 품은 민원인이 책임자를 부르라고 하면 어떻게 하겠습니까 [출제의도] 지원자가 민원인의 책임자 면담 요구를 자신의 업무에 대한 공격으로 받아들이지 않는지를 확인하는 질문이다. 민원인의 불만 원인과 기존 … 더 읽기